Konversationen
Finde Gespräche, prüfe Nachrichten und erkenne Leads, Übergaben und wichtige Ergebnisse schneller.
Gesprächs-Inbox
Unter Chatbots → Konversationen siehst du die Gespräche deines Workspaces. Öffne einen Eintrag, um den vollständigen Verlauf, Status, Bot und vorhandene Kontaktdaten zu prüfen.
- Nach Bot, Zeitraum oder Status filtern.
- Aktive, abgeschlossene und übergebene Gespräche unterscheiden.
- Erfasste Leads und ausgelöste Aktionen nachvollziehen.
- Längere Verläufe über die automatisch erzeugte Gesprächszusammenfassung erfassen.
Antwortqualität verbessern
Achte auf wiederkehrende Fallbacks, unbeantwortete Fragen und negative Bewertungen. Ergänze fehlende Wissensquellen oder passe Prompt und Tool-Beschreibungen an. Änderungen sollten anschließend mit denselben Fragen erneut getestet werden.
Aufbewahrung und Löschung
Aufbewahrungsfristen richten sich nach Workspace- und Tarifeinstellungen. Datenschutzaktionen und Bot-Löschungen berücksichtigen verknüpfte Gesprächsdaten. Prüfe vor einer Löschung, ob Daten noch für Support oder Nachweise benötigt werden.
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